景区回应海滩撑遮阳伞收费50元，管理、透明度与游客权益的平衡

一段关于辽宁盖州市白沙湾海滨公园内游客撑遮阳伞被要求支付50元费用的视频在网络上迅速传播，引发了公众的广泛关注和热议，这一事件不仅暴露了景区在区域管理、收费透明度及游客服务方面的不足，也再次将旅游景区收费合理性与合法性的问题推向了风口浪尖，本文将从多个角度探讨这一事件，分析景区回应的合理性，并提出改进建议。

事件回顾

8月18日，一名游客在辽宁盖州市白沙湾海滨公园的海滩上自行支起小遮阳伞后，遭到一名女子要求支付50元费用的情况，游客在索要相关收费凭证时，该女子无法提供，最终游客拒绝交费，女子离开现场，这一事件被游客拍摄并上传至网络，迅速引发了公众的关注。

景区回应

针对此事，白沙湾景区的工作人员在次日给出了回应，他们表示，景区内部分区域已被私人承包，游客若在这些承包区域内使用遮阳伞等设施，确实需要支付一定的费用，这主要是基于场地使用费的考虑，因为承包者每年都需要向景区支付相应的费用，工作人员也坦承，目前这些具体收费区域尚未进行明确的划线标识，给游客带来了不便和误解。

对于游客反映的承包者无法提供发票或收据等正规收费凭证的问题，景区工作人员回应称，这是管理上的疏漏，并建议游客在遇到类似情况时，可选择前往景区内未承包的免费区域享受海滩乐趣，以避免不必要的纠纷，景区也表示将加强对承包区域的管理，明确标识收费区域，并督促承包者完善收费手续，确保游客的合法权益得到保障。

收费合理性与合法性探讨

从法律角度来看，景区内的私人承包区域进行收费是合法的，但前提是必须遵循相关法律法规，确保收费项目公开透明，且能提供正规的收费凭证，在此事件中，承包者无法提供发票或收据等合法凭证，显然违反了相关规定，也损害了游客的合法权益。

从管理角度来看，景区在区域划分和收费标识方面存在明显不足，没有明确的划线标识，游客难以区分哪些区域是收费的，哪些区域是免费的，这极易引发误解和纠纷，景区在承包者管理上也存在疏漏，未能有效监督承包者提供正规收费凭证，影响了景区的整体形象和游客的满意度。

改进建议

针对上述问题，本文提出以下改进建议：

1、明确区域划分与标识：景区应加强对承包区域的管理，明确划分收费与免费区域，并通过设置醒目标识、加强宣传引导等方式，提升游客的知晓率和满意度，应定期对标识进行维护和更新，确保其清晰可辨。

2、完善收费手续：景区应督促承包者完善收费手续，确保能够提供正规的发票或收据等收费凭证，对于无法提供合法凭证的承包者，应依法依规进行处理，维护良好的市场秩序和消费环境。

3、加强监管与培训：景区管理部门应加强对承包区域的监管力度，定期对承包者进行培训和考核，提高其服务意识和法律意识，应建立健全的投诉处理机制，及时受理并处理游客的投诉和举报。

4、提升游客服务：景区应秉持“以游客为中心”的服务理念，不断提升游客服务质量，在收费问题上，应做到有据可依、有章可循，避免给游客带来不必要的困扰和损失，应加强对游客的引导和宣传，提高游客的自我保护意识和维权能力。

5、推动行业自律：旅游景区行业应积极推动行业自律建设，制定和完善相关标准和规范，引导景区和承包者依法依规经营，应加强对行业内不良行为的监督和打击力度，维护良好的市场秩序和竞争环境。

辽宁盖州市白沙湾海滨公园海滩撑遮阳伞收费50元事件虽然是个案，但却暴露了旅游景区在区域管理、收费透明度及游客服务方面的普遍问题，作为旅游目的地，景区应当秉持“以游客为中心”的服务理念，确保所有收费项目公开透明、合法合规，应加强对承包区域的监管和管理力度，提升游客服务质量和满意度，只有这样，才能共同营造一个和谐、有序、文明的旅游环境。